熱い気持ち

【目を醒ませ】御社は利用されているだけ❗

2代目社長再生の専門家 
鳥海祐二

 

From 静岡県浜松市

 

 

おはようございます。

 

 

仕事について考えて見ました。

仕事という漢字を分解してみると『仕える』『ものごと』となります。

日本人である僕は、どうも『仕える』という言葉にメッチャ引っかかります。

仕えると言うと、誰か(上司、目上の人)のために事をなす、どうも嫌なことでも自分を押し殺してやらなければいけないものと言うイメージですよね。

僕も50年生きてきて、人生の半分以上はなんかしらの仕事についてきましたが、今はその思いがごく僅かになりました。

それは、嫌なことを我慢して続けるのではなく、“ものごと”に仕える上で事を成し遂げ第三者に喜んでもらうことと認識し始めてからです。

仕事を通して顧客に喜んでもらえるから、その対価としてのお金をもらうことができる。

もし、今の仕事で顧客に喜んでもらっている❗顧客が御社を欲している❗と思わないのであればそれは、仕事ではないです。

ただの主従関係の中で、上手く利用されているにしか過ぎません。

御社は利用されているだけ

御社が利用されているか❓御社のことをパートナーと思っているのか❓それを調べる簡単な方法があります。

それは、『値上げ』のお願いをしてみることです。

どんな条件であれ値上げを認めてくれるお客様、全く認めてくれないお客様が現れます。

全く認めてくれないお客様は御社の料金と取引をしていたのであって、喜んで御社と取引をしていたのではないということです。

要は、御社はお客さまに上手く利用されていただけに過ぎないということです。

これが現実です。

顧客に喜んでもらい気持ちよく料金を払ってもらう方法

あなた自身、どんな事をされたら嬉しいか❓考えてみてください。

僕の属する運送業界を例に例えてみます。

お客様(荷物を出す側)には、運送屋に対して配送を依頼する担当者が必ずいます。その担当者が喜び感謝してくれる瞬間というのが“既存業者に配送手配を断られ途方にくれている時に、荷物を運んであげる”と、メッチャ喜んでもらえます。

その案件の重要度が高ければ高いほど、お客様は喜んでくれます。こういう場合の料金は、もういくらでもいいと言ってもらえるわけです。

要はお客様の困りごと、悩み事を解決してあげることでお客様は喜び、それに価値を感じ料金を払ってくれるのです。

お客様に喜んでもらえるビジネスをするということは、商品・サービスの提供者である我々にとってもメリットが有り、Win-Winの関係構築ができるようになります。

いま、お客様に喜んでもらってると感じていないなら、御社のビジネスを、お客様とWin-Winの関係構築ができるビジネスモデルに変える必要があります。

 

 

 

◆今日の質問

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↓今日の質問↓
お客様共々Win-Winですか?

 

 

本日も最後までご覧下さりありがとうございました。

鳥海祐二

ボンクラ2代目社長再生の専門家 鳥海祐二です。

僕が社長になってからのつらくて厳しい経験をもとに、後継社長にアドバイス、コンサルティング、セミナーを行っています。

 

とりうみゆうじ事務所 事業内容

◆社長の個別コンサルティング

◆【鳥海式】2代目社長の帝王学 鳥海塾 主宰

◆BtoBマーケティング導入支援
→特に郵送DM、FAXDM、ニュースレターによる新規顧客獲得

◆ハイブリッド求人マーケティング導入支援
→無料求人誌、求人サイトの見込求職者層を御社の情報にマッチングさせ面接のアポを取ります

◆社員教育導入支援
→4つのフェーズから成っています。
第1フェーズ 新人教育プログラム
第2フェーズ 一般社員プログラム
第3フェーズ 幹部社員プログラム
第4フェーズ 社長自己実現プログラム

◆社員教育請負

◆各種講座開催

以上

 

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